Garantía y Política de Reembolsos

CARANVASPORTS SL (CIF B75520114), con domicilio en Calle Pretorio 6, Villahermosa, Ciudad Real, CP 13332, en su condición de titular de la plataforma Caranva Boats, establece la siguiente política de garantías, cancelaciones y reembolsos, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 de Protección de Consumidores y Usuarios y demás normativa aplicable.

Esta política se aplica tanto a servicios náuticos (mantenimiento, reparación, limpieza, etc.) como a reservas de alquiler de embarcaciones facilitadas a través de la plataforma.

2.1. Cancelación antes del pago del presupuesto:

El usuario puede cancelar su solicitud en cualquier momento antes de pagar el presupuesto a través de la plataforma. En esta fase no existe cobro ni retención de fondos, por lo que no aplica política de reembolso.

2.2. Cancelación después del pago del presupuesto a través de la plataforma:

Una vez que el cliente ha pagado el presupuesto en la plataforma:

• Si el pago se ha realizado por error y se solicita la cancelación en un plazo máximo de 60 minutos desde la confirmación del pago, siempre que el profesional confirme que no ha iniciado el trabajo ni ha incurrido en costes, se devolverá el 100% del precio del servicio. En ningún caso se devolverán los gastos de gestión de la plataforma (1,50 € + 2%).

• Si el profesional ya ha iniciado el trabajo o ha incurrido en gastos (materiales, desplazamientos u otros conceptos), cualquier devolución del precio del servicio deberá pactarse expresamente entre profesional y cliente (por ejemplo: 100%, 20% o cualquier otro importe). En ningún caso se devolverán los gastos de gestión.

• Si existe desacuerdo sobre el importe a devolver, Caranva Boats mantendrá el pago retenido y abrirá mediación conforme a esta política.

• El acuerdo de devolución deberá comunicarse por escrito a Caranva Boats a través del chat interno o por email, indicando el importe exacto a devolver. Si no existe acuerdo en un plazo de 7 días naturales desde la solicitud de cancelación, el caso pasará a mediación de la plataforma y el importe permanecerá retenido hasta su resolución.

2.3. Cancelación por parte del profesional:

Si el profesional cancela el servicio antes de haberlo iniciado por cualquier motivo, el cliente recibirá un reembolso del 100% del importe total abonado (incluyendo precio del servicio + gastos de gestión) en un plazo máximo de 7 días hábiles. Los gastos de gestión serán asumidos por el profesional como penalización por la cancelación, descontándose de su siguiente liquidación o saldo en la plataforma.

Si el profesional no tuviera saldo suficiente en el momento del ajuste, el importe pendiente quedará registrado como deuda exigible frente a Caranva Boats, pudiendo bloquearse su cuenta, retenerse futuros cobros y/o iniciarse las acciones de recobro correspondientes hasta su completa satisfacción.

Cada embarcación publicada en la plataforma cuenta con su propia política de cancelación, establecida por el propietario y claramente especificada en el momento de la reserva. Estas políticas pueden variar entre:

• Política flexible: Cancelación gratuita hasta 7 días antes del inicio del alquiler. Entre 7 y 3 días: reembolso del 50%. Menos de 3 días: sin reembolso.

• Política moderada: Cancelación gratuita hasta 14 días antes. Entre 14 y 7 días: reembolso del 50%. Menos de 7 días: sin reembolso.

• Política estricta: Cancelación gratuita hasta 30 días antes. Entre 30 y 14 días: reembolso del 50%. Menos de 14 días: sin reembolso.

En todos los casos, los gastos de gestión de la plataforma (1,50 € + 2% del alquiler) no son reembolsables una vez confirmada la reserva.

En caso de condiciones meteorológicas adversas que impidan la navegación de forma manifiesta y certificada por la autoridad marítima competente, se podrá acordar un cambio de fecha o, en su defecto, un reembolso del 100% del precio del alquiler. Los gastos de gestión NO son reembolsables incluso en este supuesto.

4.1. Compromiso de calidad:

Aunque Caranva Boats no presta directamente los servicios náuticos ni es propietaria de las embarcaciones, se compromete a verificar la documentación profesional básica de los prestadores de servicios y a facilitar un sistema de reseñas y valoraciones transparente.

4.2. Servicio no conforme:

Si el usuario considera que el servicio prestado no se ajusta a lo acordado o presenta deficiencias, deberá:

• Notificarlo a través del chat de la plataforma en un plazo máximo de 48 horas desde la finalización del servicio.

• Aportar evidencias (fotografías, vídeos, testigos, etc.) que respalden su reclamación.

• Abrir una disputa formal desde su panel de usuario.

4.3. Mediación:

Caranva Boats actuará como mediador entre las partes, reteniendo el pago al profesional hasta que se resuelva la disputa. Se podrá solicitar:

• Repetición o corrección del trabajo sin coste adicional.

• Reembolso parcial o total del servicio.

• Peritaje técnico por un tercero independiente (con coste compartido entre las partes en caso de no determinarse responsabilidad clara).

5.1. Cómo solicitar un reembolso:

Para solicitar un reembolso, el usuario deberá:

• Enviar un correo a info@caranvaboats.com indicando el número de reserva/solicitud, motivo de la cancelación y, en su caso, evidencias que justifiquen la reclamación.

• Alternativamente, puede gestionar la cancelación desde su panel de usuario en la plataforma.

5.2. Plazos de reembolso:

Una vez aprobado el reembolso conforme a esta política:

• Los reembolsos se procesarán mediante transferencia bancaria o devolución a la tarjeta utilizada en el pago original.

• El plazo máximo para hacer efectivo el reembolso es de 14 días naturales desde la aprobación de la solicitud, conforme al artículo 74 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

5.3. Casos excluidos de reembolso:

No procederá reembolso en los siguientes casos:

• Con carácter general, los gastos de gestión de la plataforma (1,50 € + 2%) no son reembolsables, salvo en los supuestos expresamente previstos en el punto 2.3 o en caso de fallo técnico imputable a Caranva Boats.

• Cuando el usuario haya proporcionado información falsa o incompleta que haya impedido la correcta prestación del servicio.

• En servicios ya completados sin que se haya presentado reclamación en el plazo establecido.

• Cuando el usuario no haya facilitado el acceso a la embarcación o no haya estado presente conforme a lo acordado.

• En caso de daños provocados por el usuario durante el alquiler de una embarcación (se aplicará el depósito de garantía correspondiente).

Sin perjuicio de lo establecido en esta política, el usuario consumidor conserva todos los derechos reconocidos por la legislación de consumidores y usuarios, incluyendo:

• Derecho a recibir información clara, veraz y suficiente antes de contratar.

• Derecho de desistimiento en los contratos celebrados a distancia (cuando sea aplicable, teniendo en cuenta las excepciones para servicios con fecha determinada).

• Derecho a presentar reclamaciones ante las autoridades de consumo competentes.

• Derecho a acudir a los sistemas de resolución alternativa de litigios (RAL) y resolución de litigios en línea (RLL) de la Unión Europea (https://ec.europa.eu/consumers/odr).

La responsabilidad de Caranva Boats en caso de incumplimiento de un servicio prestado por un profesional o propietario está limitada al importe de las comisiones percibidas por la transacción en cuestión, salvo dolo o negligencia grave. La plataforma actúa como intermediaria y no es responsable de:

• La calidad técnica o profesional de los servicios prestados por terceros.

• El estado, seguridad o navegabilidad de las embarcaciones ofrecidas en alquiler.

• Daños o perjuicios derivados del uso de los servicios contratados a través de la plataforma, más allá de su función de intermediación.

Los profesionales y propietarios son los únicos responsables de contar con los seguros de responsabilidad civil y garantías necesarias para la prestación de sus servicios.

Caranva Boats se reserva el derecho a modificar esta política de garantías y reembolsos. Los cambios se publicarán en esta página y se notificarán con antelación suficiente. Las reservas y servicios ya contratados se regirán por la política vigente en el momento de la contratación.

Para cualquier duda, consulta o reclamación relacionada con cancelaciones, reembolsos o garantías, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente:

• Email: info@caranvaboats.com

• Dirección postal: Calle Pretorio 6, Villahermosa, Ciudad Real, CP 13332

• Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 h

También puede presentar una reclamación ante las Juntas Arbitrales de Consumo o las oficinas de consumo de su comunidad autónoma.